ইন্টারনেটের কারণে ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বিপিও শিল্পের প্রতিষ্ঠানগুলো

বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং খাতটি সম্প্রতি মুখোমুখি হয় দুর্যোগপূর্ণ এক সময়ের। বাংলাদেশের চলমান অস্থিতিশীলতায় গত ১৮ জুলাই থেকে ইন্টারনেট অবকাঠামো ভেঙে পড়ে। দুর্বৃত্তদের দেয়া আগুনে ক্ষতিগ্রস্ত হয় ইন্টারনেট সঞ্চালন লাইন এবং ডাটা সেন্টার, যার ফলে বাংলাদেশের সাথে সমগ্র বিশ্বের ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়ে। গত ২৩ জুলাই থেকে ইন্টারনেট সংযোগ পুনঃস্থাপন করা হলেও, বিচ্ছিন্ন এবং ধীরগতিসম্পন্ন ইন্টারনেট সংযোগ এর ফলে ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় বিপিও শিল্পের প্রতিষ্ঠানগুলো। এ সেবা খাতের আওতায় অন্তর্ভুক্ত প্রতিষ্ঠানগুলো দেশে ও দেশের বাইরের স্বনামধন্য প্রতিষ্ঠানগুলোকে জরুরি সেবা প্রদান করে থাকে, যার মধ্যে অসংখ্য সেবা রয়েছে যেগুলো লাইভ কল, চ্যাট, ক্লাউড কম্পিউটিং প্রভৃতি ব্যবস্থায় সরাসরি গ্রাহককে প্রদান করা হয়।

গত ৩১ জুলাই ইন্টারনেট সংযোগ বন্ধ থাকাকালীন সময়কার ক্ষয়ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ এবং এ ক্ষতি কাটিয়ে উঠতে ভবিষ্যৎ করণীয় নির্ণয়ে বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব কন্ট্যাক্ট সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিং (বাক্কো)’ ‘সাম্প্রতিক ইন্টারনেট শাটডানের প্রভাব’ শীর্ষক একটি আলোচনা সভা আয়োজন করে। সভায় বাক্কো কার্যনির্বাহী কমিটির সদস্যবৃন্দ, বাক্কোর সদস্য প্রতিষ্ঠানসমূহের প্রতিনিধিরা এবং এ শিল্পের নেতৃস্থানীয় ব্যক্তিরা অংশগ্রহণ করেন। আলোচনা চলাকালীন নানা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় উঠে আসে। অংশগ্রহণকারীরা সবাই তাদের মূল্যবান মতামত ও পরামর্শ দেন।